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Où puis-je réserver mes billets ?
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Dois-je obligatoirement réserver sur www.europeansleeper.eu ?
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Puis-je réserver un billet à destination et en provenance de n’importe quelle gare en Belgique ?
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Puis-je bénéficier d'un tarif spécial pour personnes handicapées ?
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Y a-t-il une réduction pour un accompagnateur de personnes handicapées ?
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Comment réserver des billets de groupe et obtenir une réduction ?
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Demandez-vous le sexe ? Peut-on également indiquer X ?
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Combien coûtent les billets de train ?
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Les prix comprennent-ils la TVA et les frais de service ?
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J’ai réservé. Puis-je avoir un autre compartiment à un endroit différent dans le train ?
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Puis-je ajouter un ou plusieurs voyageurs une fois la réservation effectuée ?
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Puis-je changer la gare d'arrivée ou de départ une fois la réservation effectuée ?
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Quels sont les horaires d'ouverture de votre service client ?
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Puis-je contacter le service client en néerlandais/anglais/allemand/français ?
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Comment joindre le service client ?
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Quand y aura-t-il de nouvelles liaisons en train de nuit ?
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Pourquoi European Sleeper est-elle une coopérative ?
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Peut-on rejoindre la coopérative ?
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Qu'est-ce qu'un compartiment ?
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Qu'est-ce qu'une voiture ?
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Quelle est la différence entre Classic et Comfort?
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Combien de temps à l'avance dois-je être à la gare ?
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Quel délai dois-je prévoir entre un train en correspondance et l’European Sleeper ?
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Puis-je consulter les horaires actuels d’European Sleeper dans les applications de DB, NS, CD ou NMBS/SNCB ?
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Dois-je imprimer mes billets ?
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Puis-je montrer les billets numériquement ?
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Le linge de lit est-il fourni dans les voitures Classic ou les voitures Comfort ?
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Les enfants peuvent-ils voyager seuls ?
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Les enfants jusqu'à 17 ans peuvent-ils voyager avec European Sleeper accompagnés d'1 personne ?
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Existe-t-il des filets de sécurité pour les lits du milieu et du haut (ou du bas pour les enfants) ?
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Puis-je amener mon animal de compagnie ?
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Les chiens et les chats sont-ils autorisés?
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Mon chien-guide est-il autorisé dans le train ?
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Vos trains sont-ils accessibles aux passagers handicapés ou à mobilité réduite ?
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Puis-je monter voyage avec un fauteuil roulant ou une autre aide ou un chien d'assistance ?
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Puis-je accéder aux quais en ascenseur ?
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Puis-je emmener mon vélo ?
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Dois-je réserver une place pour mon vélo ?
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Puis-je emmener un tandem, un vélo couché, un cyclomoteur, une moto, un scooter, un scooter de mobilité, un vélo cargo ?
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Puis-je commander un dîner dans une voiture-restaurant ?
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Puis-je me faire livrer de la nourriture dans ma voiture-siège/couchette/lit ?
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Des boissons/aliments/collations sont-ils vendus à bord ?
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Offrez-vous de la nourriture ou des boissons en cas de retards importants ou d'annulations ?
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Comment surveillez-vous les trains ?
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Où puis-je trouver le personnel si j'ai des questions, s'il y a quelque chose de défectueux dans le train ou si d’autres voyageurs se montrent pénibles ?
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Combien de temps de transfert dois-je prévoir entre l'arrivée et le prochain train/bus/métro ?
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Comment les personnes qui viennent accueillir les passagers sont-elles informées des retards à l'arrivée ?
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Annoncez-vous les correspondance avec trains et bus dans le train ?
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Mon train European Sleeper a été annulé bien avant le départ. À quoi ai-je droit ? Et que dois-je faire ?
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Mon train European Sleeper a été annulé. Je suis à la gare. Que dois-je faire ?
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Mon train European Sleeper a été raccourci ou dévié et ne va pas à ma gare de départ ou d'arrivée. J'en ai été informé(e) avant le départ.