Prenotazione – parte 1 (31)
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Dove posso prenotare i biglietti?
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Devo prenotare i biglietti tramite il sito www.europeansleeper.eu?
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Posso prenotare biglietti da e per qualsiasi stazione in Belgio?
Prenotazione parte 2 (24)
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Posso usufruire di una tariffa speciale per le persone con disabilità?
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È previsto uno sconto per l’accompagnatore di una persona con disabilità?
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Come posso prenotare biglietti di gruppo e ottenere uno sconto?
Prenotazione – Parte 3 (9)
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Chiedete di indicare il genere? È possibile indicare anche X?
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Quanto costano i biglietti del treno?
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I prezzi includono l’IVA e i costi di servizio?
Biglietto acquistato (9)
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Cosa devo fare se ho ricevuto più messaggi riguardanti le informazioni di viaggio o modifiche al mio posto a sedere o al mio letto?
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Posso aggiungere un cane o un gatto come animale domestico dopo aver effettuato la prenotazione?
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Ho acquistato dei biglietti. L'importo è stato addebitato sul mio conto, ma non ho ricevuto i biglietti. È possibile ricevere i biglietti?
Servizio Clienti (5)
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Avete anche una biglietteria o uno sportello? Dove si trova e quali sono gli orari di apertura?
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Quali sono gli orari di apertura del vostro servizio clienti?
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Qual è il vostro numero di telefono?
FAQ di European Sleeper (5)
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È possibile diventare soci della cooperativa?
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Posso lavorare per European Sleeper?
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Posso investire in European Sleeper?
Riguardo al viaggio (4)
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Que faire si ma gare de départ ou d’arrivée a été modifiée ?
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Que faire en cas de (plusieurs) modifications des horaires ou de perturbations ?
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Posso trovare gli orari dei treni nei pianificatori di viaggio internazionali di DB, NS International, NMBS/SNCB o ČD?
Il Treno (13)
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Che cos’è Comfort Standard?
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Che cos’è Comfort Plus?
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Quanto è alto lo spazio per i bagagli sotto il letto inferiore o il posto a sedere?
In stazione (8)
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Dove devo andare una volta a bordo del treno?
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Come posso trovare la mia carrozza?
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Come posso rimanere aggiornato su cambi di binario o ritardi?
Servizi a bordo del treno (28)
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Le carrozze sono dotate di climatizzazione?
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Ho servizi igienici privati? Oppure ci sono WC, docce e lavandini nel corridoio?
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Sono disponibili asciugamani negli scompartimenti Classic o Comfort?
Viaggiare con bambini (8)
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I bambini possono viaggiare da soli?
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È disponibile assistenza per i bambini che viaggiano da soli?
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Cosa possono fare i bambini a bordo? È disponibile anche un intrattenimento per bambini tramite un sistema o un portale?
Viaggiare con animali (8)
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Posso portare con me il mio animale domestico?
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Sono ammessi cani e gatti?
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Il mio cane guida è ammesso sul treno?
Viaggiare con mobilità ridotta (9)
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Vengono annunciati regolarmente gli arrivi alle stazioni per i passeggeri con disabilità visiva oppure l'assistenza viene fornita in un altro modo?
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Posso viaggiare con una sedia a rotelle, un ausilio per la mobilità o un cane da assistenza?
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Offrite assistenza ai viaggiatori con disabilità o mobilità ridotta?
Viaggiare con la bicicletta (16)
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Devo prenotare un posto per la mia bicicletta?
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Posso portare a bordo un tandem, una bicicletta reclinata, un rimorchio, un ciclomotore, una moto, uno scooter, uno scooter per disabili o una cargo bike?
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Quanto costa un biglietto per la mia bicicletta?
Ristorazione (15)
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Ci sono opzioni vegetariane a bordo?
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Posso ordinare in anticipo il cibo per il mio gruppo e farlo servire? È possibile modificare il menu in caso di esigenze particolari?
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Posso farmi servire cibo e bevande direttamente al mio posto a sedere, alla mia cuccetta o al mio posto letto?
Sicurezza (12)
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Offrite cibo o bevande in caso di forti ritardi o cancellazioni?
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Come garantite la sorveglianza a bordo dei treni?
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Dove posso trovare il personale se ho delle domande, se qualcosa sul treno non funziona o se altri passeggeri causano problemi?
Coincidenze (15)
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Quanto tempo devo prevedere per una coincidenza tra l’arrivo e il treno/autobus/metro successivo?
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Come possono le persone che vengono a prendere un passeggero rimanere aggiornate su eventuali ritardi all’arrivo?
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Annunciate a bordo le coincidenze con altri treni e autobus?
Emergenze e diritti dei passeggeri di European Sleeper (14)
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Il mio treno European Sleeper è stato cancellato con largo anticipo rispetto alla partenza. A cosa ho diritto? E cosa devo fare?
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Il mio treno European Sleeper è stato cancellato. Sono in stazione. Cosa devo fare?
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Il mio treno European Sleeper ha subito una modifica del percorso o è stato limitato e non ferma alla mia stazione di partenza o di arrivo. Sono stato informato prima della partenza.